售前、售中、售后服务承诺书

产品保修条款：
　　上海助航科教设备有限公司严格遵循“客户满意是检验我们工作的唯一标准”的服务理念，在企业内部建立符合ISO9001：2000国际质量管理体系，严格管理，重视顾客信息及其处理结果的反馈，以热情、诚实的作风为顾客服务，使顾客真正感受到：选用“助航”产品能买的放心、用着称心、维修省心。谨向广大使用“助航”牌教学设备的客户承诺：自设备验收之日起，为客户提供一年免费保修服务和终身维护服务。
具体细则如下：

一、售前服务：
本公司保证提供的是符合国家、行业和生产者的质量检测标准、未使用过的全新货物； 免费制作电脑CAD专业设计方案，向您完美的展示您所需教学设备配置的三维场景，精确尺寸设计，更直观、专业的产品建议和布置方案； 免费的专业咨询服务，提供合理的报价；

二、售中服务：
保证产品完好无损，按质按量按时送货上门，在运输期间出现损坏由我方与物流部门负责。
我方负责设备到用户处的安装、调试、性能测试以及对操作人员进行现场操作技术培训，并完成设备的验收工作。

三、售后服务：
1、在一年免费保修服务期内，设备有任何损坏（人为原因除外），均免收配件费及人工费，人为原因造成的损坏只收配件费不收人工费；在产品保修期满后，继续承诺对产品实行终身维护，并按出厂价格提供配件和保养服务，保养服务仅收差旅费。
2、本公司安装技术人员在安装完毕后，将向有关老师进行服务指导，解释产品的使用功能及保养细则，在使用过程中不定期对客户进行回访，以了解客户的使用情况，发现问题及时处理；在收到客户有关售后服务的要求、电话或传真后，在三小时内答复，并争取在最短时间内解决问题，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。
3、客户如出现布局调整或搬迁，本公司提供设计指导及拆装的指导性服务。
4、对因外来意外因素或客户使用不当而造成的产品或零配件损坏，本公司提供维修服务，酌情收取维修或更换的成本费用。
5、服务热线：13501895589